法的情報・ポリシー
返金ポリシー
最終更新日 2026年10月2日
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本返金ポリシーは、IPronixでの購入について返金を受けられる場合を説明するものです。プロキシは支払い後直ちに第三者のネットワークプロバイダーからプロビジョニングされるため、ほとんどの購入は提供後には返金できません。本ポリシーは、当社の利用規約とあわせてお読みください。
1. ウォレットへのチャージ
ウォレットに追加された資金は、本サービスを購入するための前払いクレジットとして保管されます。未使用のウォレット残高は、使用されていないことを条件として、チャージから14日以内であれば個別に返金を検討する場合があります。
2. プロキシの購入
プロキシは直ちに提供され、お客様のアカウントに割り当てられたネットワークリソースを消費します。このため、完了したプロキシの購入は原則として返金できません。プロキシが提供時点で動作しない場合、または公表されている仕様と一致しない場合は、24時間以内にサポートまでご連絡ください。当社は状況に応じて、トラブルシューティング、交換、またはお客様のウォレットへのクレジット付与を行います。
3. トラフィックパッケージ
トラフィックパッケージ（レジデンシャル、モバイルおよびデータセンター、GB単位で計測）は、ネットワークプロバイダーでの割り当てが購入時に行われるため、トラフィックの一部でも使用された時点で返金できなくなります。
4. プロビジョニングの失敗
購入のプロビジョニングに失敗した場合、請求額は自動的にお客様のウォレットに戻されます。カードで請求され、注文を履行できなかった場合、その金額はお客様のウォレットに返金され、対応する請求書の記録が表示されます。
5. チャージバック
請求に関するご不明点がある場合は、まず当社にご連絡ください。ほとんどの問題は迅速に解決いたします。サポートに連絡せずにチャージバックを申し立てた場合、調査が完了するまでお客様のアカウントが停止されることがあります。
6. 返金の申請方法
アカウントのメールアドレス、請求書番号または注文番号、および問題の説明を添えて、support@ipronix.comまでメールでご連絡ください。プロキシの問題を診断するために、接続ログやテスト結果の提出をお願いする場合があります。
7. 処理期間
承認されたウォレットへのクレジットは直ちに反映されます。元のカードへの返金が承認された場合、Stripeを通じて処理され、ご利用の銀行によって異なりますが、通常5〜10営業日以内に反映されます。
8. お問い合わせ
返金に関するご質問は、support@ipronix.comまでご連絡ください。
本文書は一般的な情報提供を目的としたものであり、法的助言を構成するものではありません。IPronixは本文書を随時更新することがあります。上記の日付は最新の改訂日を示しています。