返回首页
法律与政策
退款政策
最后更新：2026年10月2日
本页面为方便阅读而提供的译文。如本译文与英文版本存在任何差异，以英文版本为准。阅读英文版本
本退款政策说明 IPronix 的购买在何种情况下可以退款。由于代理在付款后立即由第三方网络提供商开通，大多数购买在交付后不可退款。请将本政策与我们的服务条款一并阅读。
1. 钱包充值
充值到钱包的资金作为用于购买服务的预付额度保存。未使用的钱包余额可在充值后 14 天内、且尚未消费的前提下，按个案审核是否退款。
2. 代理购买
代理会立即交付，并消耗分配给您账户的网络资源。因此，已完成的代理购买通常不可退款。如果代理在交付时即无法使用，或不符合其宣传的规格，请在 24 小时内联系支持团队，我们将视情况进行故障排查、更换或向您的钱包退还额度。
3. 流量套餐
流量套餐（住宅、移动和数据中心，以 GB 计量）一旦使用了任何部分流量即不可退款，因为在购买时即已向网络提供商完成分配。
4. 开通失败
如果购买未能开通，费用将自动退回至您的钱包。如果您通过银行卡付款且订单无法完成，该金额将退回至您的钱包，并且您会看到相应的发票记录。
5. 拒付
如果您对账单有疑问，请先联系我们——大多数问题我们都能迅速解决。未联系支持团队即发起拒付，可能导致您的账户在审核期间被暂停。
6. 如何申请退款
请发送邮件至 support@ipronix.com，并附上您的账户邮箱、发票号或订单号以及问题描述。我们可能会要求您提供连接日志或测试结果，以便诊断代理问题。
7. 处理时间
经批准的钱包额度会立即到账。经批准退回至原银行卡的退款通过 Stripe 处理，通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。
8. 联系方式
如有退款问题，请联系 support@ipronix.com。
本文件仅供一般参考，不构成法律意见。IPronix 可能会不时更新本文件；上方日期反映最新修订版本。