Pháp lý & Chính sách
Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối 2 tháng 10, 2026
Trang này là bản dịch được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Nếu có bất kỳ khác biệt nào giữa bản dịch này và bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng. Đọc bản tiếng Anh
Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào các giao dịch mua tại IPronix được hoàn tiền. Vì proxy được cấp phát từ các nhà cung cấp mạng bên thứ ba ngay sau khi thanh toán, hầu hết các giao dịch mua không được hoàn tiền sau khi đã bàn giao. Vui lòng đọc chính sách này cùng với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
1. Nạp tiền vào ví
Tiền được nạp vào ví của bạn được lưu dưới dạng tín dụng trả trước để mua Dịch vụ. Số dư ví chưa sử dụng có thể được xem xét hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể trong vòng 14 ngày kể từ ngày nạp tiền, với điều kiện số dư đó chưa được chi tiêu.
2. Mua proxy
Proxy được bàn giao ngay lập tức và tiêu tốn tài nguyên mạng được phân bổ cho tài khoản của bạn. Vì lý do này, các giao dịch mua proxy đã hoàn tất thường không được hoàn tiền. Nếu proxy không hoạt động ngay khi nhận hoặc không đúng với thông số đã quảng cáo, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ và chúng tôi sẽ khắc phục sự cố, thay thế hoặc cộng tiền vào ví của bạn khi phù hợp.
3. Gói lưu lượng
Gói lưu lượng (dân cư, di động và datacenter, tính bằng GB) không được hoàn tiền khi bất kỳ phần nào của lưu lượng đã được sử dụng, vì việc phân bổ với nhà cung cấp mạng được thực hiện ngay khi mua.
4. Cấp phát thất bại
Nếu một giao dịch mua không cấp phát được, khoản phí sẽ tự động được hoàn lại vào ví của bạn. Nếu bạn đã bị trừ tiền qua thẻ và đơn hàng không thể thực hiện, số tiền sẽ được cộng lại vào ví của bạn và bạn sẽ thấy một mục hóa đơn tương ứng.
5. Bồi hoàn qua ngân hàng (chargeback)
Nếu bạn có vấn đề liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước — chúng tôi giải quyết hầu hết các vấn đề một cách nhanh chóng. Việc yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng (chargeback) mà không liên hệ bộ phận hỗ trợ có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị đình chỉ trong thời gian chờ xem xét.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến support@ipronix.com kèm email tài khoản của bạn, số hóa đơn hoặc số đơn hàng, và mô tả vấn đề. Chúng tôi có thể yêu cầu nhật ký kết nối hoặc kết quả kiểm tra để chẩn đoán sự cố proxy.
7. Thời gian xử lý
Các khoản tín dụng vào ví đã được chấp thuận sẽ được áp dụng ngay lập tức. Các khoản hoàn tiền về thẻ gốc đã được chấp thuận sẽ được xử lý qua Stripe và thường xuất hiện trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.
8. Liên hệ
Đối với các câu hỏi về hoàn tiền, hãy liên hệ support@ipronix.com.
Cần hỗ trợ?
Bạn có câu hỏi hoặc cần toàn bộ tài liệu? Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Tài liệu này được cung cấp nhằm mục đích thông tin chung và không phải là tư vấn pháp lý. IPronix có thể cập nhật tài liệu này theo thời gian; ngày ở trên phản ánh bản sửa đổi mới nhất.