กฎหมายและนโยบาย
นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด 2 ตุลาคม 2569
หน้านี้เป็นฉบับแปลที่จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวก หากมีข้อความใดในฉบับแปลนี้แตกต่างจากฉบับภาษาอังกฤษ ให้ถือตามฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก อ่านฉบับภาษาอังกฤษ
นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายกรณีที่สามารถขอคืนเงินสำหรับการซื้อบน IPronix ได้ เนื่องจากพร็อกซีจะถูกจัดเตรียมจากผู้ให้บริการเครือข่ายภายนอกทันทีหลังการชำระเงิน การซื้อส่วนใหญ่จึงไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อส่งมอบแล้ว โปรดอ่านนโยบายนี้ควบคู่กับข้อกำหนดการให้บริการของเรา
1. การเติมเงินเข้าวอลเล็ต
เงินที่เติมเข้าวอลเล็ตของคุณจะถูกเก็บไว้เป็นเครดิตแบบชำระล่วงหน้าสำหรับซื้อบริการ ยอดเงินในวอลเล็ตที่ยังไม่ได้ใช้อาจได้รับการพิจารณาคืนเงินเป็นรายกรณีภายใน 14 วันนับจากวันที่เติมเงิน โดยมีเงื่อนไขว่ายอดเงินนั้นยังไม่ได้ถูกใช้
2. การซื้อพร็อกซี
พร็อกซีจะถูกส่งมอบทันทีและใช้ทรัพยากรเครือข่ายที่จัดสรรให้กับบัญชีของคุณ ด้วยเหตุนี้ การซื้อพร็อกซีที่เสร็จสมบูรณ์แล้วโดยทั่วไปจึงไม่สามารถขอคืนเงินได้ หากพร็อกซีใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ได้รับ หรือไม่ตรงตามคุณสมบัติที่โฆษณาไว้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนภายใน 24 ชั่วโมง แล้วเราจะแก้ไขปัญหา เปลี่ยนให้ใหม่ หรือคืนเครดิตเข้าวอลเล็ตของคุณตามความเหมาะสม
3. แพ็กเกจทราฟฟิก
แพ็กเกจทราฟฟิก (Residential, Mobile และ Datacenter วัดเป็น GB) ไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อมีการใช้ทราฟฟิกไปแล้วแม้เพียงส่วนใดส่วนหนึ่ง เนื่องจากการจัดสรรกับผู้ให้บริการเครือข่ายเกิดขึ้นตั้งแต่เวลาที่ซื้อ
4. การจัดเตรียมล้มเหลว
หากการซื้อไม่สามารถจัดเตรียมได้ ยอดที่เรียกเก็บจะถูกคืนเข้าวอลเล็ตของคุณโดยอัตโนมัติ หากคุณถูกเรียกเก็บเงินทางบัตรและไม่สามารถดำเนินการคำสั่งซื้อได้ จำนวนเงินจะถูกคืนเข้าวอลเล็ตของคุณ และคุณจะเห็นรายการในใบแจ้งหนี้ที่สอดคล้องกัน
5. การปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback)
หากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อเราก่อน — เราแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว การยื่นปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback) โดยไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนอาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกระงับระหว่างรอการตรวจสอบ
6. วิธีขอคืนเงิน
ส่งอีเมลถึง support@ipronix.com พร้อมระบุอีเมลบัญชีของคุณ หมายเลขใบแจ้งหนี้หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ และคำอธิบายปัญหา เราอาจขอบันทึกการเชื่อมต่อหรือผลการทดสอบเพื่อวินิจฉัยปัญหาของพร็อกซี
7. ระยะเวลาดำเนินการ
เครดิตเข้าวอลเล็ตที่ได้รับอนุมัติจะมีผลทันที การคืนเงินเข้าบัตรเดิมที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการผ่าน Stripe และโดยทั่วไปจะปรากฏภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
8. ติดต่อเรา
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน โปรดติดต่อ support@ipronix.com
ต้องการความช่วยเหลือ?
มีคำถามหรือต้องการเอกสารฉบับเต็ม? ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือ
เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นข้อมูลทั่วไปและไม่ถือเป็นคำปรึกษาทางกฎหมาย IPronix อาจปรับปรุงเอกสารนี้เป็นครั้งคราว โดยวันที่ด้านบนแสดงถึงการแก้ไขล่าสุด