Правовая информация и политики
Политика возврата средств
Последнее обновление: 2 октября 2026 г.
Эта страница является переводом, предоставленным для удобства. В случае любых расхождений между этим переводом и английской версией преимущественную силу имеет английская версия. Читать английскую версию
Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда возможен возврат средств за покупки в IPronix. Поскольку прокси выдаются сторонними сетевыми провайдерами сразу после оплаты, большинство покупок после предоставления возврату не подлежат. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой политикой вместе с нашими Условиями использования.
1. Пополнение кошелька
Средства, внесённые в кошелёк, хранятся в виде предоплаченного кредита для покупки Сервисов. Неиспользованный баланс кошелька может быть рассмотрен для возврата в индивидуальном порядке в течение 14 дней с момента пополнения при условии, что он не был потрачен.
2. Покупка прокси
Прокси предоставляются сразу и используют сетевые ресурсы, выделенные вашему аккаунту. По этой причине средства за завершённые покупки прокси, как правило, не возвращаются. Если прокси не работает с момента получения или не соответствует заявленным характеристикам, свяжитесь с поддержкой в течение 24 часов, и мы проведём диагностику, заменим прокси или зачислим средства в ваш кошелёк, если это уместно.
3. Пакеты трафика
Пакеты трафика (резидентные, мобильные и дата-центров, измеряемые в GB) не подлежат возврату после того, как была использована любая часть трафика, поскольку объём у сетевого провайдера выделяется в момент покупки.
4. Неудачная выдача
Если покупку не удалось выдать, списанная сумма автоматически возвращается в ваш кошелёк. Если оплата была списана с карты, а заказ не удалось выполнить, сумма зачисляется обратно в ваш кошелёк, и вы увидите соответствующую запись в счетах.
5. Чарджбэки
Если у вас есть вопрос по оплате, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — большинство проблем мы решаем быстро. Инициирование чарджбэка без обращения в поддержку может привести к приостановке вашего аккаунта до завершения проверки.
6. Как запросить возврат средств
Напишите на support@ipronix.com, указав email вашего аккаунта, номер счёта или заказа и описание проблемы. Для диагностики проблем с прокси мы можем запросить журналы подключений или результаты тестов.
7. Сроки обработки
Одобренные зачисления в кошелёк применяются сразу. Одобренные возвраты на исходную карту обрабатываются через Stripe и обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
8. Контакты
По вопросам возврата средств пишите на support@ipronix.com.
Нужна помощь?
Есть вопрос или нужен полный текст документа? Наша команда готова помочь.
Этот документ предоставляется в общих информационных целях и не является юридической консультацией. IPronix может время от времени обновлять его; дата выше соответствует последней редакции.